Compraste boletos para el concierto de tu artista favorito. Esperas con emoción el evento, pero tres días antes recibes un correo que dice que el espectáculo fue cancelado o reprogramado para una fecha en la que no puedes asistir. En ese momento, surge la gran pregunta: ¿Cómo pedir reembolso en Ticketmaster?
El reembolso es el proceso mediante el cual Ticketmaster te devuelve el dinero que pagaste por los boletos de un evento al que no podrás asistir, para que no pierdas lo que invertiste.
¿Cuándo puedo pedir un reembolso a Ticketmaster?
Los organizadores del evento son quienes determinan las condiciones para los reembolsos. Si el estado del evento cambia, ya sea por cancelación o reprogramación, recibirás una notificación detallando las opciones.
Según el sitio oficial de Ticketmaster, puedes solicitar el reembolso hasta 48 horas antes del inicio del evento.
Puedes solicitar la devolución hasta 48 horas antes del evento.
Cómo solicitar reembolso Ticketmaster
Según el tipo de boleto que compraste, puedes solicitar un tipo reembolso. A continuación, los detalles:
Boletos Will Call
Will Call es el servicio de Ticketmaster que permite recoger boletos en puntos autorizados cuando no es posible entregarlos en tu domicilio y oficina. Puedes hacerlo hasta un día antes del evento.
Si compraste tus boletos bajo este esquema y necesitas un reembolso, sigue estos pasos:
- Solicita el reembolso a Fan Support: Puedes hacerlo ingresando a tu cuenta de Ticketmaster o escribe a @ServicioTM en Twitter.
- Proporciona información clave: Envía el nombre del titular de la tarjeta y el número de orden.
- Anula tus boletos: Escribe la palabra “NULO” con marcador negro en ambos lados del boleto. Rasga el código de barras por la mitad (sin tijeras) y toma fotografías claras de ellos.
Boletos comprados en Taquillas o Centros Ticketmaster
Sigue estos pasos para obtener tu reembolso:
- Lleva los boletos originales: Asegúrate de que estén en perfecto estado, sin modificaciones ni alteraciones.
- Preséntalos en el lugar de compra: Ve a la misma taquilla o Centro Ticketmaster donde realizaste la compra.
- Espera la aprobación: Si se acepta, recibirás el reembolso en un máximo de 90 días posteriores a la aprobación.
Boleto digital o Ticketfast
TicketFast es el servicio de Ticketmaster que te permite recibir una liga a tu correo electrónico para descargar tus boletos entre 48 y 72 horas después de la compra. Puedes imprimirlos en cualquier momento antes del evento.
Si compraste tus boletos a través de Ticketfast, sigue estos pasos para solicitar un reembolso.
- Espera la notificación: Recibirás un correo electrónico informándote que tus boletos son elegibles para reembolso.
- Sigue las instrucciones: En el correo de notificación, encontrarás los pasos específicos para completar el proceso.
- En caso de no recibir la notificación: Ingresa a tu cuenta de Ticketmaster y solicita el reembolso a través de Fan Support o contacta a @ServicioTM en Twitter para asistencia.
Teléfono de Ticketmaster para reembolso
En México, Ticketmaster cuenta con tres centros de atención telefónica para venta e información de eventos:
- En la Ciudad de México, el número es 5325-9000.
- En Monterrey, Nuevo León, el número es 8369-9000.
- En Guadalajara, Jalisco, el número es 3818-3800.
Los horarios de atención son de lunes a domingo de 10:00 a 19:00 horas.
Para temas relacionados con atención al cliente, puedes comunicarte al 5325-9000 opción 2 en los siguientes horarios:
- Lunes a viernes de 08:00 a 22:00 horas.
- Sábado de 09:00 a 21:00 horas.
- Domingos de 10:00 a 19:00 horas.
